Cientos de colombianos se ven afectados por la suspensión del trámite de pasaportes en varias ciudades del país y en consulados en el exterior, en una jornada que evidenció el impacto nacional e internacional de la crisis en la plataforma tecnológica de la Cancillería.
La situación, que generó caos por pasaportes en oficinas de Bogotá, Cali, Bucaramanga y otros puntos del país, se originó por fallas en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC), el cual presentó intermitencias durante varios días hasta paralizar completamente el servicio en distintas sedes.
Un problema que trascendió fronteras
El caos por pasaportes no solo afectó a ciudadanos dentro de Colombia. También se reportaron dificultades en consulados ubicados en ciudades como Miami, Nueva York, Madrid y Barcelona, donde colombianos con viajes programados enfrentaron retrasos y cancelaciones.
La Cancillería confirmó que el problema tecnológico impactó directamente los servicios consulares, lo que amplió la dimensión de la crisis y generó preocupación entre quienes necesitaban el documento de manera urgente.
Filas y frustración en plena jornada especial
Uno de los aspectos más críticos del día fue que la falla coincidió con una jornada especial de atención sin cita previa, habilitada durante abril para descongestionar la alta demanda del trámite.
Sin embargo, esta estrategia terminó agravando el caos por pasaportes. Desde tempranas horas, ciudadanos hicieron largas filas en centros comerciales y oficinas, solo para encontrarse con pantallas que reportaban fallas del sistema y la suspensión del servicio.
En ciudades como Cali, el trámite estuvo paralizado por más de una hora y media, lo que aumentó la molestia de los usuarios.
Incidente de seguridad digital en Cancillería 👇 pic.twitter.com/JmMtSA10ME
— Cancillería Colombia (@CancilleriaCol) April 9, 2026
.
Medidas de la Cancillería ante la crisis
Frente a la situación, la Cancillería informó que inició una “intervención técnica profunda” a través de su Dirección de Gestión de Información y Tecnología, con el objetivo de estabilizar la plataforma y evitar nuevas fallas.
Asimismo, la entidad anunció que los ciudadanos con citas programadas podrán reagendar sus trámites sin costo adicional, mientras se restablece el servicio.
El equipo técnico continúa trabajando para normalizar el sistema en el menor tiempo posible, mientras crecen los reclamos de usuarios tanto en el país como en el exterior.
Le puede interesar:
