Responsabilidad de los parqueaderos: lo que dice la ley cuando ocurre un hurto
La responsabilidad de los parqueaderos volvió a generar debate en Colombia tras la denuncia de una mujer que aseguró haber sido víctima de un hurto en parqueadero dentro de un centro comercial en Bogotá. El caso puso nuevamente sobre la mesa los alcances del Estatuto del Consumidor y los derechos que tienen los usuarios cuando dejan su vehículo bajo custodia de un establecimiento.
Aunque muchas personas creen que el tiquete de ingreso es solo un comprobante de pago, en realidad representa una relación contractual. Desde el momento en que un conductor deja su vehículo en un estacionamiento —sea gratuito o pago— se activa una obligación legal respaldada por la ley parqueaderos Colombia, especialmente cuando existe una relación de consumo.
¿Qué establece la ley sobre la responsabilidad de los parqueaderos?
El Código Nacional de Policía define qué es un estacionamiento, pero la discusión sobre la responsabilidad de los parqueaderos está directamente vinculada al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Esta norma establece que cuando se presta un servicio, el proveedor debe garantizar condiciones adecuadas de seguridad. En otras palabras, si el establecimiento cobra por el servicio, no puede desligarse automáticamente mediante avisos como “No respondemos por objetos dejados en el vehículo”.
Expertos en derechos del consumidor han señalado que estos letreros podrían no tener validez jurídica si contradicen la normativa vigente.
¿Responden por objetos robados en parqueadero?
Aquí aparece la discusión más frecuente. En principio, los parqueaderos deben responder por el vehículo mientras esté bajo su custodia. Sin embargo, frente a los objetos robados en parqueadero, la responsabilidad puede depender de si el establecimiento tenía control razonable sobre el bien y si ofrecía vigilancia adecuada.
Si el lugar cuenta con cámaras, personal de seguridad y control de acceso, el usuario puede argumentar que existe un deber de custodia integral. Por eso, la responsabilidad de los parqueaderos no desaparece simplemente con un aviso impreso.
En el caso reciente ocurrido en el centro comercial Mallplaza NQS en Bogotá, la afectada aseguró que delincuentes abrieron el baúl de su vehículo y sustrajeron un computador portátil, lo que derivó además en movimientos bancarios no autorizados. La administración informó que activó protocolos internos y mantiene comunicación con la usuaria.
@lauoviedo09 Denuncia Pública 🆘🆘🚨🚨 Fui víctima de hurto dentro del parqueadero de Mallplaza Bogotá. Ya realicé la denuncia correspondiente y estoy solicitando revisión de cámaras y claridad sobre el deber de custodia que tienen los parqueaderos vigilados en Colombia. @Fiscalía General de la Nación @Mallplaza Co @SicSuper #Bogota #Hurto #inseguridad #fyp #MallPlaza ♬ sonido original – Lau
¿Qué hacer ante un hurto en parqueadero?
Si usted es víctima de un hurto en parqueadero, puede:
-
Presentar denuncia ante la Fiscalía.
-
Conservar el tiquete o comprobante de ingreso.
-
Solicitar la preservación de las grabaciones de seguridad.
-
Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio si considera vulnerados sus derechos.
La responsabilidad de los parqueaderos no es opcional cuando existe una relación de consumo. Conocer la ley y actuar oportunamente puede marcar la diferencia entre perderlo todo o exigir una reparación. Muchas veces, la clave está en entender esa “letra pequeña” que casi nadie lee al ingresar.
Le puede interesar:
Desaparición de Ana Guetio sacude la Curul de Paz Cauca
