Caída de la red Claro en Popayán vuelve a dejar sin servicio a miles de usuarios
La caída de la red Claro en Popayán continúa generando inconformidad entre ciudadanos, comerciantes y empresas de la capital caucana, luego de que este sábado 31 de enero se registrara una nueva interrupción masiva del servicio de telecomunicaciones en toda la ciudad.
De acuerdo con reportes de usuarios, la caída de la red Claro en Popayán se presentó desde las 8:38 a. m. hasta las 9:00 a. m., dejando sin señal de telefonía móvil, internet y otros servicios asociados a miles de personas, tanto en el casco urbano como en sectores periféricos.
Fallas reiteradas de Claro afectan hogares y empresas
Este nuevo episodio se suma a una falla de mayor magnitud ocurrida el miércoles de esta misma semana, cuando los servicios de telefonía móvil, internet hogar y televisión permanecieron suspendidos por más de seis horas, afectando gravemente la actividad económica de la ciudad.
Durante esa jornada, empresas no pudieron continuar operando, se registraron fallas en pagos por plataformas digitales, interrupciones en sistemas bancarios y múltiples comercios se vieron obligados a suspender sus actividades. Usuarios denunciaron pérdidas económicas y afectaciones directas a su productividad, en una ciudad donde el acceso a internet es clave para el trabajo, la educación y los trámites cotidianos.
A pesar del impacto generado, Claro no ha emitido hasta el momento un pronunciamiento oficial, ni ha ofrecido disculpas públicas, explicaciones técnicas claras o beneficios de compensación para los usuarios afectados por estas reiteradas fallas del servicio.
Usuarios en Popayán reportan caída total del servicio de @ClaroColombia la empresa no da respuesta ni soluciones ante el suceso.
— Meridiano Regional (@MeridianoR_CO) January 28, 2026
Llamado a la Superintendencia de Servicios Públicos
Ante la repetición de estos hechos, ciudadanos y sectores productivos hacen un llamado urgente a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios para que ejerza vigilancia y control sobre la prestación del servicio de telecomunicaciones en Popayán y evalúe el cumplimiento de los estándares de calidad exigidos por la ley.
La caída de la red Claro en Popayán, sumada a la ausencia de respuestas por parte de la empresa, ha profundizado el malestar ciudadano y la percepción de desprotección frente a un servicio considerado esencial.
¿Cómo presentar una queja ante la Superintendencia?
Los usuarios afectados pueden radicar una queja formal siguiendo este paso a paso:
Ingresar al portal oficial de atención al usuario:
👉 https://teresuelvo.superservicios.gov.co/
Seleccionar el municipio donde se presenta la afectación (Popayán).
Diligenciar los datos personales solicitados: nombre, documento de identidad y datos de contacto.
En el cuarto paso, elegir el tipo de solicitud.
En el quinto paso, seleccionar la opción “Queja”, luego “Servicios” y especificar el servicio afectado, como internet, telefonía móvil o televisión.
En el campo de descripción, se recomienda detallar fechas, horarios, duración de la falla y las afectaciones generadas.
Este proceso permite que la Superintendencia evalúe cada caso y adopte las acciones correspondientes para proteger los derechos de los usuarios.
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