Los bancos no podrán llamar los domingos entro en vigencia la ley “Dejen de fregar”
Es una realidad que los bancos, entidades y otras empresas de servicio no podrán llamar a cobrar u ofrecer productos los fines de semana y menos por fuera del horario laboral.
A partir de el martes 10 de octubre entro en vigencia la ley 2300 de 2023 “dejen de fregar” la cual regula los canales, horarios y los periodos en que las compañías, entidades bancarias y/o de cobranza contactan a los clientes.
Así mismo, la ley establece que las entidades no podrán hacer llamadas los domingos, los festivos o los días entre semana en horarios no laborales. De igual manera bajo esta nueva norma que fue aprobada en julio del presente año, los bancos solo podrán contactar a los clientes máximo dos veces a la semana.
La gerente de cobranzas de BAN 100 Diana Silva detalló que aunque la ley pretende garantizar la protección a la intimidad de los consumidores financieros, es importante que estos conozcan que si existe una deuda no atrasada con la entidad, está si podrá continuar contactándolos como parte de su gestión de cobranzas con el objetivo de ayudarles a encontrar una salida al pago.
En tal sentido, la Superintendencia Financiera de Industria y Comercio será la encargada de vigilar y sancionar a las entidades que incumplan con lo determinado en la ley. Mediante ese canal se podrá reclamar ante las llamadas por fuera de los horarios, los canales y los periodos que abarca la ley.
Se debe tener en cuenta que los horarios indicados en la norma para llamadas o envió de información son de lunes a viernes de 7a.m a 7 p.m. y los sábados de 8 de la mañana a 3 de la tarde. Aunque la única excusa para contactarlo fuera de esos horarios es cuando se trate de confirmaciones de operaciones monetarias, alertas de transacciones fraudulentas o información sobre ahorros o cesantías que ha sido solicitada con anterioridad.
Es importante resaltar que otro de los cambios que también quedaron fijados bajo la nueva ley está que como deudor usted podrá elegir un solo canal por el cual desea que se contacten para cobrarle siempre y cuando se pueda garantizar una comunicaciones doble vía con la entidad realizadora del cobro.
Puntos clave de la ley “dejes de fregar”
– La nueva ley no solo cobija a los bancos sino también a cualquier entidad de comercio o empresa que ejerza labores de cobranza. Los gestores solo podrán contactar con el deudor o codeudor sin sobrepasar los horarios dispuestos y queda totalmente prohibido contactar a las referencias personales.
– Las entidades de cobranza ya no podrá preguntar por los motivos de incumplimiento de pago, pero en caso de tener dificultad, los clientes podrán hablarlo con su casa de cobranza para que les pueda brindar opciones de pago para colocarse al día.
– Se creerá un “Registro de números excluidos” para hacer la inscripción de los usuarios que no deseen recibir ningún tipo de llamadas, mensajes, correos electrónicos o aletas sobre productos o transacciones.
– Solo se podrán realizar dos llamadas a la semana por el único canal que proporciono el usuario en el horario de lunes a viernes de 7:00 de la mañana a 7 de la noche y los sábados de 8: a.m. a 3p.m.
– Si las entidades bancarias, empresas de telefonía móvil o dedicadas al comercio incumplen la ley y violen la privacidad de los usuarios, van a poder ser reportadas ante la Superintendencia Financiera (Superfinanciera) o de Industria y Comercio (INC) y podría ser sancionada la entidad.
Los bancos no podrán llamar los domingos entro en vigencia la ley “Dejen de fregar”
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