Crisis en Emssanar EPS Cali: madre estalla por falta de medicamentos para su hijo y la entidad responde
La crisis en Emssanar EPS Cali volvió a quedar en evidencia tras la viralización de un video que muestra a una madre desesperada en una sede de la entidad, reclamando la entrega de medicamentos indispensables para su hijo, diagnosticado con una enfermedad rara. Las imágenes, que circularon masivamente en redes sociales, reavivaron el debate nacional sobre las falencias del sistema de salud en Colombia y las barreras que enfrentan las familias para acceder a tratamientos oportunos.
Falta de medicamentos en Cali desata protesta colectiva
El video fue grabado en una sede de Emssanar EPS en Cali y muestra a la mujer arrodillada en el piso, llorando y gritando, visiblemente afectada por la angustia acumulada ante la falta de medicamentos en Cali. En las imágenes también se observa cómo empuja algunas sillas mientras exige atención inmediata para su hijo.
Posteriormente se conoció que el hecho no correspondía a un caso aislado, sino a una protesta colectiva en la que participaron varias madres de menores con enfermedades complejas. Las mujeres denunciaron retrasos prolongados en la entrega de medicamentos, suspensión de terapias esenciales y la ausencia de respuestas oportunas por parte de la EPS.
Según relataron, sus reclamos no buscan beneficios particulares, sino la defensa del derecho fundamental a la salud de sus hijos. Algunas madres afirmaron que los menores han presentado un deterioro progresivo debido a la interrupción de los tratamientos, pese a haber realizado múltiples solicitudes formales ante la entidad.
Enfermedades raras y un sistema de salud en tensión
La crisis en Emssanar EPS Cali volvió a poner sobre la mesa la situación de las familias con niños que padecen enfermedades raras en Colombia, quienes dependen de medicamentos de alto costo, terapias continuas y atención domiciliaria. Un detalle que llamó la atención en el video fue la camiseta que vestía la madre, con el mensaje: “por una mejor calidad de vida y un trato digno”.
Emssanar EPS permanece bajo intervención del Gobierno Nacional desde hace cerca de tres años. Durante este periodo, la entidad ha tenido varios agentes interventores, ha registrado pérdidas contables y una reducción significativa en su número de afiliados, factores que han incrementado las quejas de los usuarios y la presión social sobre su operación.
Respuesta de Emssanar EPS tras la viralización del video
Tras la difusión del video, Emssanar EPS emitió un comunicado oficial en el que aclaró que los hechos ocurrieron el viernes 12 de diciembre en horas de la mañana y no el lunes 15, como se interpretó inicialmente en algunas publicaciones.
La entidad aseguró que ese mismo día se instaló de manera inmediata una mesa de diálogo con representantes del colectivo “Madres 24/7” y otras acudientes presentes. Según la EPS, de este espacio surgieron compromisos concretos que permitieron activar soluciones inmediatas.
Entre las medidas adoptadas, Emssanar informó que se garantizó la continuidad de los servicios de atención domiciliaria durante el fin de semana a través de los prestadores Osteosalud y Santa Isabel. Además, se asignó personal y turneras para atender los casos de cuatro menores involucrados en la protesta, superando dificultades que existían con operadores anteriores.
La EPS también indicó que se inició una revisión administrativa con el operador farmacéutico, con el fin de completar la entrega de insumos y medicamentos pendientes, tal como quedó consignado en los acuerdos.
Seguimiento y presión social
La crisis en Emssanar EPS Cali sigue generando reacciones entre organizaciones de pacientes y colectivos de madres, quienes reiteran que los retrasos en medicamentos y tratamientos no son hechos aislados. La viralización del caso aumentó la presión para que se garantice el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la continuidad de la atención a los menores.
Emssanar anunció que mantiene un seguimiento permanente a cada caso, incluyendo acompañamiento presencial a las visitas domiciliarias programadas. Entretanto, el episodio volvió a evidenciar las dificultades que enfrentan miles de familias en Colombia para acceder de manera oportuna a tratamientos esenciales dentro del sistema de salud.
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