Acoso de call centers: así puede evitar las llamadas constantes de empresas y telefonía móvil
El acoso de call centers se ha convertido en una de las principales molestias para miles de personas en Colombia y otros países. Llamadas a cualquier hora del día, ofertas que nadie solicitó y mensajes insistentes hacen parte de una práctica que afecta el trabajo, los estudios y la tranquilidad de los usuarios. Este fenómeno, lejos de disminuir, se ha intensificado con el uso de tecnologías automatizadas de marcación.
Actualmente, muchas empresas de telefonía y call centers ya no dependen de operadores humanos, sino de sistemas automáticos que realizan llamadas periódicas con un objetivo claro: verificar si un número está activo. Expertos advierten que acciones como rechazar una llamada o colgar rápidamente pueden ser interpretadas por estos sistemas como una confirmación de que el número existe, lo que incrementa el acoso de call centers y la frecuencia de contactos no deseados.
🚨 ¿Siguen llamándote, aunque estés inscrito en el RNE? 🚨
📢 Repórtalo ante la @sicsuper o, si se trata de un banco, ante la @SFCsupervisor.
La ley se cumple y tu decisión se respeta. 📲 pic.twitter.com/aZpEtIs0Om— CRC Colombia (@CRCCol) February 2, 2026
¿Por qué siguen llamando los call centers?
Las llamadas de call centers no siempre buscan vender un producto. En muchos casos, el propósito inicial es validar la base de datos y luego comercializar esa información entre empresas. Esto explica por qué una persona puede recibir llamadas de diferentes compañías en un mismo día, incluso después de haber manifestado su desinterés.
Este tipo de llamadas no deseadas se presenta a nivel global y ha generado alertas sobre la necesidad de proteger el derecho a la privacidad y al descanso de los ciudadanos, especialmente en un contexto donde el teletrabajo y el estudio virtual son cada vez más comunes.
Registro de Números Excluidos: la herramienta oficial para frenar el acoso de call centers
En Colombia existe una alternativa oficial y gratuita para combatir el acoso de call centers: el Registro de Números Excluidos (RNE), una herramienta administrada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), en cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, conocida como la Ley “Dejen de fregar”.
El Registro de Números Excluidos permite a los ciudadanos inscribir su número telefónico para evitar ser contactados con fines comerciales o publicitarios a través de:
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Llamadas telefónicas
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Mensajes de texto (SMS o MMS)
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Aplicaciones de mensajería
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Correos electrónicos
Paso a paso para inscribirse en el RNE
El proceso para reducir las llamadas de empresas de telefonía y call centers es sencillo:
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Ingresar al sitio web oficial de la CRC, verificando que pertenezca al dominio gov.co.
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Aceptar los términos y condiciones del servicio.
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Crear un usuario con número de cédula y un correo electrónico activo.
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Registrar el número telefónico y seleccionar los canales de los que desea excluirse.
Una vez realizado el trámite, el número quedará registrado al siguiente día hábil y las empresas tendrán un plazo de hasta cinco días hábiles para dejar de realizar contactos comerciales.
¿Qué hacer si el acoso de call centers continúa?
Aunque el registro es efectivo, algunas comunicaciones relacionadas con facturación o prestación del servicio pueden seguir llegando, siempre que no tengan fines publicitarios. Si una empresa insiste en realizar llamadas no deseadas tras la inscripción, el usuario puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
El acoso de call centers no es un problema menor. Conocer y utilizar las herramientas disponibles permite a los ciudadanos recuperar el control sobre su tiempo y su privacidad.
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